Politique de confidentialité

1. Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous réservez une place, achetez un programme ou un atelier, ou communiquez avec nous, nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement, soit généralement :

• Votre nom et le nom de votre organisation, le cas échéant;
• Votre adresse courriel;
• Votre adresse de facturation et, si applicable, de livraison (pour l'envoi d'un livre physique);
• Les détails de votre commande (programme ou atelier choisi, date de séance, montant payé);
• Votre consentement, ou non, à recevoir notre infolettre.

Les renseignements de paiement (numéro de carte, etc.) sont saisis directement sur la plateforme sécurisée de notre processeur de paiement, Stripe — nous n'y avons jamais accès et ne les conservons pas sur nos serveurs.

2. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons ces renseignements pour :

• Confirmer votre réservation ou votre achat, et vous envoyer un reçu;
• Vous transmettre le lien de vidéoconférence et le matériel nécessaire à votre séance;
• Répondre à vos questions et assurer le service à la clientèle;
• Respecter nos obligations légales et comptables;
• Si vous y avez consenti, vous envoyer notre infolettre (promotions, ressources éducatives, nouveautés). Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps — voir la section 6.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à qui que ce soit.

3. Partage avec des fournisseurs de services

Pour exploiter ce site, nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent certains renseignements en notre nom, uniquement aux fins décrites ci-dessus :

• Stripe — traitement sécurisé des paiements;
• Resend — envoi des courriels de confirmation, de rappel et de l'infolettre;
• Supabase — hébergement de la base de données des réservations;
• Vercel — hébergement du site web.

Ces fournisseurs peuvent héberger des données à l'extérieur du Québec (notamment aux États-Unis). Chacun applique ses propres mesures de sécurité et nous ne retenons que des fournisseurs reconnus pour la protection des renseignements personnels.

4. Témoins (cookies) et outils de mesure

À votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser l'utilisation de témoins non essentiels. Si vous acceptez, nous utilisons le pixel Meta (Facebook) pour mesurer la provenance de nos visiteurs et la performance de nos publicités. Aucun témoin de ce type n'est déposé tant que vous n'avez pas donné votre accord, et vous pouvez changer d'avis en tout temps en effaçant les données de navigation de ce site dans votre navigateur.

5. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites ci-dessus, et pour respecter nos obligations légales (notamment fiscales et comptables). Passé ce délai, ils sont supprimés ou anonymisés.

6. Infolettre et désabonnement

Vous n'êtes jamais inscrit à notre infolettre par défaut : c'est un choix que vous faites explicitement au moment de votre réservation ou de votre achat. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en nous écrivant à info@chantalnormand.ca, ou via le lien de désabonnement inclus dans chaque infolettre.

7. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels, de les faire corriger, et de retirer votre consentement à leur utilisation (par exemple, à l'infolettre) en tout temps. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@chantalnormand.ca. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables — techniques et organisationnelles — pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et l'accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés.

9. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour à l'occasion. La date de la dernière mise à jour apparaît en haut de cette page.

10. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou vos renseignements personnels, écrivez-nous à info@chantalnormand.ca.